Evaluer et améliorer la satisfaction de vos cavaliers – Enquête proposée par Cheval Qualité France

Que vous coûte l’insatisfaction de vos cavaliers ? Un cavalier perdu, c’est d’abord une perte d’image pour votre établissement : on dit qu’une personne mécontente en parle à dix autres, une satisfaite à trois. C’est ensuite une perte financière correspondant à la valeur des activités auxquelles il ne participera pas à cause de cette insatisfaction. […]